1. Generalidades
Estos términos y condiciones (“Términos”) se aplican entre Cambur Pintón (“Compañía”) y usted que hace un pedido con nosotros a través de https://www.tiendalatina.se/ (“Sitio Web”).
Los detalles de contacto y otra información sobre la Compañía se establecen en el Sitio web. Las Condiciones se aplican únicamente a usted como consumidor que realiza un pedido y, por tanto, adquiere un producto nuestro a través del Sitio Web.
Además de las Condiciones, también se aplica la política de privacidad de la empresa, que establece cómo tratamos sus datos personales cuando compra con nosotros.
Si compra como particular, debe ser mayor de 16 años y no estar bajo tutela. Si eres menor de 16 años, se requiere el consentimiento de tus tutores para hacer un pedido. Podemos cambiar estas Condiciones en cualquier momento, pero los términos que usted aceptó en el momento de su compra se aplicarán siempre a esa compra.
Cualquier cambio se reflejará en la última versión de las Condiciones publicada en el Sitio Web. Los cambios entrarán en vigor a partir del momento en que usted acepte las Condiciones, es decir, cuando realice una nueva compra.
2. Contrato y pedido
Para realizar una compra a través del Sitio Web, debe aceptar las Condiciones. Una vez recibido su pedido, la Empresa le enviará lo antes posible una confirmación de pedido por correo electrónico, confirmando el pedido.
El contrato de compra sólo se concluye cuando la Empresa ha confirmado el pedido por escrito y usted ha recibido la confirmación del pedido por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido, por ejemplo, si ha proporcionado información incorrecta o si el pedido no puede realizarse debido a las ventas finales. Tenga en cuenta que nunca reponemos los productos que están temporalmente agotados. Dichos productos deben volver a pedirse en otro momento.
3. Información sobre el producto
Nos reservamos el derecho a realizar cualquier venta final de productos y cualquier error pictórico o tipográfico en el Sitio Web, en los anuncios u otros materiales de marketing y en las descripciones de los productos.
La empresa se reserva el derecho a corregir dichos errores, a cambiar o actualizar la información del Sitio Web y a realizar cambios y mejoras continuas en los productos del Sitio Web.
Las imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web, en los anuncios y en otros materiales de marketing deben considerarse únicamente ilustraciones y no una especificación de las características del producto, sus funciones, su origen o cualquier garantía.
La empresa no se hace responsable de la información contenida en el Sitio Web que provenga de terceros. El contenido del Sitio Web está protegido por derechos de autor. Los nombres de los productos y los logotipos también pueden estar protegidos por el derecho de marcas o por las leyes de comercialización.
Esto significa que las marcas comerciales, los nombres comerciales, los nombres de productos, las imágenes y los gráficos, el diseño, la presentación y la información sobre los productos, los servicios y otros contenidos no pueden copiarse ni utilizarse sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.
4. Precios y pagos
Los precios aplicables a los pedidos son los indicados en el Sitio Web en el momento del pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o que las circunstancias indiquen claramente lo contrario.
Todos los precios se indican en coronas suecas (SEK) e incluyen el IVA aplicable. Dependiendo del pedido los precios incluyen o no los gastos de transporte y estos podrían indicarse por separado.
El precio total del pedido se muestra antes de completar el pedido y en la confirmación del mismo. La empresa se esfuerza por garantizar que el Sitio Web contenga información precisa en la medida de lo posible.
No obstante, nos reservamos el derecho de que el Sitio Web pueda contener errores tipográficos y precios incorrectos, y no estamos obligados a respetar los precios que usted se haya dado cuenta o debería haberse dado cuenta de que son incorrectos.
Si se ha cotizado un precio incorrecto para un producto solicitado, se lo notificaremos y esperaremos a que se apruebe el precio corregido antes de que el pedido se considere aceptado.
Usted puede pagar su compra utilizando las opciones de pago y según las condiciones de pago separadas establecidas en el Sitio Web.
Nos reservamos el derecho de no ofrecer siempre todos los métodos de pago o de cambiar el método de pago si, por cualquier motivo, el que ha elegido no funciona en el momento de la compra.
5. Promociones, códigos de descuento y otras ofertas
La Compañía puede, de vez en cuando, llevar a cabo promociones, códigos de descuento y otras ofertas para varios productos (“Ofertas”).
Para los productos cubiertos por dichas Ofertas, el precio preferencial o las condiciones se aplicarán durante el período limitado especificado en relación con la Oferta correspondiente o hasta agotar existencias.
Las ofertas no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de finalización o retirada de la Oferta, las presentes Condiciones Generales se aplicarán íntegramente a los productos anteriormente cubiertos por la Oferta.
6. Entrega
Los gastos de envío se añadirán a su pedido a menos que se indique expresamente lo contrario en el momento de realizarlo.
Puede encontrar más información sobre las opciones de entrega que ofrecemos en el Sitio Web.
Tenga en cuenta que puede haber limitaciones en las distintas opciones. El plazo de entrega puede variar en función de la opción elegida. El plazo de entrega previsto se indica en el Sitio Web.
A menos que se acuerde específicamente lo contrario, la entrega tendrá lugar a más tardar 30 días después de que la Empresa haya confirmado el pedido por escrito a través de la Confirmación de pedido.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y pueden variar. Si su pedido se retrasa, se le notificará en consecuencia.
Antes de que se produzca la entrega, recibirá una notificación en la que se le indicará dónde y cuándo se recogerá o recibirá su pedido.
Usted es responsable de recibir o canjear su pedido durante el tiempo especificado en la notificación. Cuando los paquetes se recogen en persona se debe hacer con una identificación válida y un número de pedido.
Al comprar artículos la Compañia los clientes tienen la opción de elegir la pasarela de pago y el método de recogida que prefieran. Si el cliente opta por recoger él mismo su pedido, es su responsabilidad recogerlo en el plazo de un mes a partir de la fecha de compra. Si no recoge el pedido dentro de este plazo, la Compañia podrá dar por finalizado el pedido, y los productos no reclamados podrán ser eliminados y usados a discreción de la empresa.
Se recomienda a los clientes que recojan sus pedidos con prontitud para garantizar la recepción puntual y evitar cualquier posible eliminación de los productos. Una vez que el pedido se haya completado y la Compañia haya disuesto de los productospor falta de recogida, no se realizarán devoluciones ni cambios.
Tenga en cuenta que esta política se aplica exclusivamente a los pedidos marcados para autorecogida y no afecta a los pedidos realizados mediante envío u otros métodos de entrega.
En el caso de los pedidos no recogidos, la Compañia derecho a cobrar una tasa de 150 coronas suecas por nuestros gastos de gestión.
Al seleccionar la opción de auto recogida en el momento de pagar, los clientes reconocen y aceptan cumplir esta política.
7. Derecho de desistimiento de los particulares
Al comprar productos en el Sitio Web, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón, salvo lo que se indica a continuación.
Tienes la oportunidad de cancelar tu orden desde tu cuenta mientras la misma se encuentra en estado: “Procesando”. Una vez que la orden pasa al estado “Completado” deberás ponerte en contacto directo con nosotros para tramitar la cancelación, siempre y cuando la orden no se encuentre ya en camino a su destino (Podríamos aplicar gastos administrativos).
Si la orden se encuentra ya en manos de nuestro personal o de alguna compañía de envíos (por ejemplo PostNord) no podemos garantizar que la orden pueda ser cancelada.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto solicitado (el “Plazo de Desistimiento”).
Cuando usted realiza su compra a través del Sitio Web, tiene derecho a abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para evaluar si está satisfecho con él.
Si y en la medida en que el Producto sea manipulado en mayor medida de lo necesario para determinar sus características o funcionamiento, la Compañía tendrá derecho a realizar una deducción por depreciación del importe que le será reembolsado por la Compañía.
El importe de la deducción será igual a la depreciación del valor del producto respecto al valor original del mismo.
Tenga en cuenta que algunos productos no están cubiertos por el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes tipos de productos:
- Bienes que hayan sido fabricados siguiendo sus instrucciones o que hayan sido claramente personalizados,
- Bienes con precintos rotos que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (por ejemplo, ropa interior, productos cosméticos, trajes de baño, secadores de pelo y productos similares, maquinillas de afeitar, cepillos de dientes eléctricos, balanzas, almohadillas térmicas y pediluvios),
- Producto sujetos a un rápido deterioro u obsolescencia,
- Grabaciones de audio o vídeo (como un CD) o programas informáticos con el sello roto,
- Contenidos digitales entregados por medios distintos a un soporte físico (como programas informáticos, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos a los que se accede mediante descarga o reproducción instantánea).
- Artículos en oferta no pueden ser reembolsados, cambiados o sustituidos bajo ninguna circunstancia.
- Productos perecederos como alimentos frescos (recuerda que vendemos quesos), alimentos congelados, flores, periódicos o revistas.
Al aceptar las Condiciones, usted acepta que el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales entregados en un soporte distinto al físico.
Si un producto está precintado, no debe romper el precinto para ejercer su derecho de desistimiento. Por lo tanto, el derecho de desistimiento termina cuando usted rompe el precinto.
El sellado también se refiere al sellado técnico (por ejemplo, el número de serie). Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una notificación clara e inequívoca a la Compañía, antes de que expire el Período de Desistimiento.
Para facilitar la tramitación, la notificación debe incluir su nombre, dirección, número de pedido, fecha de pedido, dirección de correo electrónico y los productos que cancela si el pedido contiene varios productos.
La notificación puede enviarse a través de nuestro correo de reclamación y devolución: returns@tiendalatina.se.
Los productos deben ser enviados a nosotros sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos haya notificado su decisión de desistir del contrato.
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido este plazo de 14 días.
Cuando devuelva productos sujetos al derecho de desistimiento, deberá pagar el coste de los gastos de devolución y será responsable del estado del producto devuelto desde el momento en que lo reciba hasta que nosotros lo recibamos.
Debes tomar en cuenta que el cliente será el responsable de pagar cualquier gasto de envío para devolver el artículo.
Además si haz pagado envío al momento de realizar tu orden y te otorgamos un reembolso total o parcial debes tomar en cuento que esos gastos de envío tampoco son reembolsables.
Una vez otorgado un reembolso, el coste del envío de la orden (si existe) y el costo de envió de los productos de regreso a nosotros (el que el cliente paga para regresar los productos) no se incluirán en el monto a reembolsar.
Dependiendo de las condiciones de tu compra en algunas ocasiones tu orden sera entregada por algún empleado de Cambur Pintón, debes tomar en cuenta que no ofrecemos servicio de recogida si necesitas o deseas devolver tu orden.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto de vuelta a nosotros puede variar. Te enviaremos un correo electrónico informándote que hemos recibido tus productos.
Si estas devolviendo artículos caros o ordenes grandes deberías considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío (correo recomendado).
Recuerda que todos los gastos en los que incurre el cliente al momento de enviar la orden de regreso a nosotros corre por cuenta del mismo y no sera incluido en el reembolso.
En Cambur Pintón no podemos garantizar que vayamos a recibir tu artículo devuelto. Con esto queremos decir que si tu paquete se pierde o se extravía con alguna de las empresas de envío (por ejemplo PostNord, DHL) deberás ponerte en contacto con la empresa y resolver el inconveniente con ellos.
Además, recomendamos que el producto se envíe en su embalaje original y bien embalado con un envío rastreable.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos haya notificado su decisión de cancelar la compra.
Los reembolsos se harán a través del método de pago que eligió al realizar su pedido. La devolución no genera ningún gasto adicional. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de usted.
8. Compra abierta para particulares
Además del derecho de desistimiento legal, la empresa ofrece a todos los clientes la compra abierta durante 14 días y el derecho de cambio.
Las devoluciones deben hacerse a la Compañía y tramitarse de la manera indicada en el apartado 7 anterior.
Por favor no envíes tu compra/producto al fabricante o importador, la compañía no se hace responsable por esto.
9. Garantía
En el caso de los productos cubiertos por la garantía, el período de garantía y otras condiciones para que usted pueda reclamarla se establecen en relación con la descripción del producto respectivo en el Sitio Web.
Para reclamar la garantía, es necesario adjuntar a la reclamación el correspondiente justificante de compra, el recibo y el albarán de entrega. Tenga en cuenta que pueden aplicarse diferentes condiciones de garantía a los productos de diferentes proveedores y fabricantes.
Tenga en cuenta esto cuando lea la descripción del producto que se aplica a su producto en particular.
10. Reclamaciones para particulares
Al hacer un pedido a través del Sitio Web, siempre tiene derecho a reclamar su producto en un plazo de tres años a partir de la fecha en que lo recibió. Si desea reclamar un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con la Empresa lo antes posible después de descubrir el defecto.
Para que la reclamación sea válida, debe hacerse siempre dentro de un plazo razonable después de que usted haya notado o debería haber notado el defecto. Una reclamación realizada en los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto se considera siempre realizada en un plazo razonable.
Le recomendamos que inspeccione los productos cuando los reciba y que comunique cualquier daño en el embalaje directamente al transportista o al punto de entrega y anote los daños en los documentos de envío.
Puede reclamar un producto defectuoso devolviéndolo a la dirección indicada en el Sitio Web. Usted es responsable del estado del producto devuelto desde el momento en que lo recibe hasta que la Compañía lo recibe.
Por lo tanto, recomendamos que el producto se envíe en su embalaje original y bien empaquetado con un envío rastreable. La empresa no canjeará los productos devueltos con pago contra reembolso.
Una vez que la Compañía haya recibido el producto reclamado y haya determinado que la reclamación es válida, le reembolsaremos de acuerdo con la legislación aplicable.
Esto significa que el defecto será subsanado o que sustituiremos el producto defectuoso por uno nuevo. Si esto no es posible o si la Compañía considera que es más rentable, la Compañía puede en su lugar hacer un reembolso de la cantidad que usted pagó por su producto/orden/pedido.
Tenga en cuenta que la Compañía tiene derecho a rechazar una reclamación si se comprueba que el producto no es defectuoso según la legislación aplicable.
11. Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba por favor de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de returns@tiendalatina.se.
12. Cambios
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Sin embargo esto es poco probable ya que en Cambur Pintón tenemos como regla entregar el producto si y solo si cumple con nuestro control de calidad.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíenos por favor un correo electrónico a returns@tiendalatina.se, explicándonos el motivo.
13. Ley aplicable y litigios
Si tiene alguna duda sobre las reclamaciones, su derecho de desistimiento o cualquier otro asunto relacionado con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a traves de: info@tiendalatina.se o de nuestros canales de contacto.
Como consumidor, también puede ponerse en contacto con la Junta de Reclamaciones de Suecia (ARN) a través de arn.se. En caso de litigio, la empresa seguirá las recomendaciones de la ARN.
Como consumidor, también tiene la posibilidad de reclamar a través de la plataforma de resolución de litigios de la UE, a la que puede acceder a través de http://ec.europa.eu/consumers/odr. Los litigios entre empresas se resuelven en los tribunales generales.
Estas Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación sueca.
Versión 1.2 Fecha de publicación: 2023-08-05
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No dudes en ponerte en contacto con nosotros a traves de returns@tiendalatina.se para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Si tienes otras preguntas por favor escríbenos a info@tiendalatina.se o a través de WhatsApp
